LAS APLICACIONES DE CRM COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMET
Son herramientas que facilitan una gestión integral de las relaciones con los clientes, para ello, realizan un seguimiento personalizado de cada cliente, analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.
Estas aplicaciones permiten registrar los datos recatados en todos los posibles contactos de cada cliente con la organización:
Contactos preventa.
Gestiones asociadas a una venta.
Servicios posventa.
De esta manera se dispone de información unificada y completa de cada uno de los clientes: los productos y servicio que ha contratado, las campañas y promociones a las que ha respondido, las agendas del servicio posventa, con un tratamiento homogéneo multicanal (contactos en persona, por teléfono, fax, correo,a través del web, email....).
Permiten generar estadísticas completas sobre los niveles de calidad del servicio posventa, los resultados de las campañas promocionales, el comportamiento de los clientes etc.
Son herramientas que facilitan una gestión integral de las relaciones con los clientes, para ello, realizan un seguimiento personalizado de cada cliente, analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.
Estas aplicaciones permiten registrar los datos recatados en todos los posibles contactos de cada cliente con la organización:
Contactos preventa.
Gestiones asociadas a una venta.
Servicios posventa.
De esta manera se dispone de información unificada y completa de cada uno de los clientes: los productos y servicio que ha contratado, las campañas y promociones a las que ha respondido, las agendas del servicio posventa, con un tratamiento homogéneo multicanal (contactos en persona, por teléfono, fax, correo,a través del web, email....).
Permiten generar estadísticas completas sobre los niveles de calidad del servicio posventa, los resultados de las campañas promocionales, el comportamiento de los clientes etc.
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