COMERCIO ELECTRONICO UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS NEGOCIOS

COMERCIO.

Se denomina comercio a la actividad socioeconómica, consistente en la compra y venta de bienes, sea para su uso, para su venta o para su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor.

COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas.

Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier transacción comercial efectuada a través, de medios electrónicos tales como el fax, el teléfax, el teléfono, los EDI (electronic data interchange) e Internet. Considerando al comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las redes.
En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A) comercio electrónico directo, que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica, consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles; y B) comercio electrónico indirecto, que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios, tanto materiales como intangibles a través de las redes, pero que requieren un proceso de entrega a través de los canales normales de distribución física.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)
Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmene, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. Se trata del método más conocido como venta electrónica, que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet.
La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferencia, contrareembolso, cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil).

Empresa-Empresa (Busines to Business, B2B)
El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas.
Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo, utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos.

Empresa-Empleado (Business to Employee, B2E)
Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet, el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador, reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. Los empleados son activos críticos de la empresa, y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global.

ASPECTOS JURÍDICO DE LOS CONTRATOS POR INTERNET

Modalidades de contratación electrónica.

* El contrato electrónico.

* El consentimiento online.

* Criterios para distinguir cuándo un contrato es celebrado entre ausentes o entre presentes.

* Relaciones de consumo-venta a distancia.

* Lugar de celebración del contrato.

* principio general.

* relaciones de consumo.

* Condiciones de la oferta y de la venta.

* La aceptación de la oferta.

* Forma de los contratos.

*Claúsulas abusivas.

* Entrega del producto.

* Proyecto de ley de comercio electrónico (e-commerce).

* La digitalización en el proyecto de unificación de 1998.

FIRMAS DIGITALES

La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétrico o de clave pública, y que equivale funcionalmente a la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. Desde un punto de vista material, la firma digital es una simple cadena o secuencia de caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente.
Este instrumento que permite, entre otras cosas, determinar de forma fiable si las partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser, y si el contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente. También es un conjunto de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. La firma digital no implica que el mensaje esté encriptado, es decir, que este no pueda ser leído por otras personas; al igual que cuando se firma un documento holográficamente este puede ser visto por otras personas.
En jurisdicciones de todo el mundo, las firmas digitales ganan gradualmente el mismo peso legal que la firma manuscrita. No es una firma escrita, sino un software. Se basa en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits. La parte visible de la rúbrica es el nombre del firman te, pero también puede incluir el nombre de una compañía y el cargo.

Filtrar datos

Al igual que los filtros de captura, los filtros de presentación ayudan a aislar tipos específicos de información. Sin embargo, a diferencia de los filtros de captura, funcionan sobre los datos que ya han sido capturados. Puede utilizar un filtro de presentación para establecer la cantidad de datos capturados que se van a mostrar en la Ventana Visor de tramas o para guardar los datos en un archivo de captura.
Utilice los filtros de presentación para determinar qué trama se debe mostrar. Puede filtrar una trama por:
•
Su dirección de origen o destino.
•
Los protocolos que contiene.
•
Las propiedades y los valores que contiene. Las propiedades de un protocolo en conjunto indican su propósito.
La estructura del árbol de decisión del filtro de presentación es flexible. Puede definir una estructura sencilla, casi plana, o compleja, según sus necesidades.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LOS NEGOCIOS

Robótica

Es un robot de asistencia personal, se clasificaría en educación y entretenimiento; está diseñado para niños. Habla y puede mover su cuerpo, sus brazos, ojos y cabeza.

Tiene diferentes sensores, las personas pueden comunicarse con él hablando, realizando gestos e incluso al tacto. También tiene una pantalla en el pecho.
Este robot es multitarea ya que puede vigilar la casa, sirve como móvil o aparato electrónico personal, actúa de niñero, proporciona información, es como mascota…

SIMULACIÓN SENSORIAL

Bajo el nombre de "Urban Terrain Module" el ejército norteamericano está probando un nuevo sistema de entrenamiento con el que adiestrar a sus soldados. La novedad de este sistema consiste en proporcionar dentro de una habitación unas condiciones idénticas a las que se experimentan en plena guerra.
A través de las ventanas de esta habitación los soldados son capaces de vislumbrar una ciudad en guerra, en diferentes condiciones climáticas, generada mediante polígonos. Una pantalla especial a poca distancia de la ventana ofrece esta realista panorámica a la vez que permite apuntar con un rifle de francotirador o con unos prismáticos especiales.

LENGUAJE NATURAL

Es el medio que utilizamos de manera cotidiana para establecer nuestra comunicación con las demás personas. Este tipo de lenguaje es el que nos permite el designar las cosas actuales y razonar a cerca de ellas, fue desarrollado, organizado a partir de la experiencia humana y puede ser utilizado para analizar situaciones altamente complejas y razonar muy sutilmente. La riqueza de sus componentes semánticos da a los lenguajes naturales su gran poder expresivo y su valor como una herramienta para razonamiento sutil. Una meta fundamental de la Inteligencia Artificial(IA), es la manipulación de lenguajes naturales usando herramientas de computación, en esta, los lenguajes de programación juegan un papel importante, ya que forman el enlace necesario entre los lenguajes naturales y su manipulación por una maquina.

SISTEMAS EXPERTOS

Es un software que imita el comportamiento de un experto humano en la solución de un problema, pueden almacenar conocimientos de expertos para un campo determinado y solucionar un problema mediante deducción lógica de conclusiones.
Son SE aquellos programas que se realizan haciendo explícito el conocimiento en ellos, que tienen información específica de un dominio concreto y que realizan una tarea relativa a este dominio.
Programas que manipulan conocimiento codificado para resolver problemas en un dominio especializado que generalmente requiere de experiencia humana.
Programas que contienen tanto conocimiento declarativo (hechos a cerca de objetos, eventos o situaciones) como conocimiento de control (información a cerca de los cursos de una acción), para emular el proceso de razonamiento de los expertos humanos en un dominio en particular y área de experiencia.
Software que incorpora conocimiento de experto sobre un dominio de aplicación dado, de manera que es capaz de resolver problemas de relativa dificultad y apoyar la toma de decisiones inteligentes en base a un proceso de razonamiento simbólico.

ÁREAS DE APLICACIÓN

Militar
Informática
Telecomunicaciones
Química
Derecho
Aeronáutica
Geología
Arqueología
Agricultura
Electrónica
Transporte
Educación
Medicina
Industria
Finanzas y Gestión

APLICACIONES



Sus principales aplicaciones se dan en las gestiones empresariales debido a que;


a) Casi todas las empresas disponen de un ordenador que realiza las funciones básicas de tratamiento de la información: contabilidad general, decisiones financieras, gestión de la tesorería, planificación, etc.
b) Este trabajo implica manejar grandes volúmenes de información y realizar operaciones numéricas para después tomar decisiones. Esto crea un terreno ideal para la implantación de los SE.
Además los SE también se aplican en la contabilidad en apartados como: Auditoría(es el campo en el que más aplicaciones de SE se esta realizando) Fiscalidad, planificación, análisis financiero y la contabilidad financiera

LÓGICA DIFUSA

En Inteligencia artificial, la lógica difusa, o lógica borrosa se utiliza para la resolución de una variedad de problemas, principalmente los relacionados con control de procesos industriales complejos y sistemas de decisión en general, la resolución la compresión de datos. Los sistemas de lógica difusa están también muy extendidos en la tecnología cotidiana, por ejemplo en cámaras digitales, sistemas de aire acondicionado, lavarropas, etc. Los sistemas basados en lógica difusa imitan la forma en que toman decisiones los humanos, con la ventaja de ser mucho más rápidos. Estos sistemas son generalmente robustos y tolerantes a imprecisiones y ruidos en los datos de entrada.
Consiste en la aplicación de la lógica difusa con la intención de imitar el razonamiento humano en la programación de computadoras. Con la lógica convencional, las computadoras pueden manipular valores estrictamente duales, como verdadero/falso, sí/no o ligado/desligado. En la lógica difusa, se usan modelos matemáticos para representar nociones subjetivas, como caliente/tibio/frío, para valores concretos que puedan ser manipuladas por los ordenadores.En este paradigma, también tiene un especial valor la variable del tiempo, ya que los sistemas de control pueden necesitar retroalimentarse en un espacio concreto de tiempo, pueden necesitarse datos anteriores para hacer una evaluación media de la situación en un periodo de tiempo anterior

AGENTES INTELIGENTES

Un agente es todo aquello que puede considerarse que percibe su ambiente mediante sensores y que responde o actúa en tal ambiente por medio de efectores. Los agentes humanos tienen ojos, oídos y otros órganos que le sirven de sensores, así como manos, piernas, boca y otras partes de su cuerpo que le sirven de efectores. En el caso de agentes reboticas, los sensores son sustituidos por cámaras infrarrojas y los efectores son reemplazados mediante motores. En el caso de un agente de software, sus percepciones y acciones vienen a ser la cadena de bits codificados.
Agente racional: Es aquel que hace lo correcto, lo correcto se afirmará que es que el agente tenga el mejor desempeño.
El agente racional puede medir su propio desempeño. Los agentes pueden medirse pero no es recomendable.
El término de medición de desempeño se aplica al cómo es el criterio que sirve para definir qué tan exitoso ha sido un agente. Desde luego que no existe una medida fija que se pueda aplicar por igual a todos los agentes porque sus respuestas van a ser subjetivas, entonces una verdadera medición de desempeño la pueden realizar observadores externos.
Omnisciencia: No hay que confundir omnisciencia con racionalidad. Un agente omnisciente es aquel que sube el resultado real que producirán sus acciones, y su conducta es congruente con ello. Considere el siguiente ejemplo: Un día una persona va caminando y desea atravesar la calle. No hay tránsito en las cercanías y él, actuando racionalmente, empieza a cruzar la calle. Al instante, a esa persona le cae cierta parte de un avión y queda aplastado. Se puede deducir, entonces que la racionalidad tiene más bien que ver con un éxito esperado, tomando como base lo que se ha percibido. Un agente que hubiera contado con un radar para detectar partes de un avión en caída, o que estuviera dentro de una caja de acero que lo protegiera, habría tenido más éxito, pero no por ello habría sido más racional.

El agente inteligente es capaz de autoevaluarse, aprender y cambiar su acción de acuerdo al ambiente, por ejemplo, se tiene un reloj suizo y el dueño viaja a otro país, lo adecuado sería que el reloj cambie la hora automáticamente. Si el reloj no hace lo anterior se tendría que regular manualmente el reloj a la hora del país destino. Por ambos criterios, los relojes actúan racionalmente porque hacen siempre lo correcto.
Los mapeos son aquellos que logran caracterizar al agente, dependiendo de una secuencia de percepciones, éste responderá con alguna acción lo cual lo podemos representar mediante una tabla o matriz de percepciones vs. acciones. Los mapeos ideales son los que caracterizan a los agentes ideales. El especificar qué tipo de acción deberá emprender un agente como respuesta a una determinada secuencia de percepciones constituye lo que se denomina Diseño de un Agente ideal. El mapeo ideal se produce cuando la percepción es un número positivo x, y la acción correcta consiste en presentar un número positivo z tal que z2 » x, con una precisión de 15 cifras decimales utilizando el método de Newton.
Autonomía
Un sistema será autónomo en la medida en que su conducta a más de estar definida por una base de conocimientos integrados va a estar definido por su propia experiencia.

REDES NEURALES

Esta tecnología puede ser desarrollada tanto en software como en hardware y con ella se pueden construir sistemas capaces de aprender, de adaptarse a a condiciones variantes, o inclusive si se dispone de una colección suficiente grande de datos, predecir el estado futuro de algunos modelos.

Estas técnicas son adecuadas para enfrentar problemas que hasta ahora eran resueltos sólo por el cerebro humano y resultaban difíciles o imposibles para las máquinas lógicas secuenciales. Un procesamiento paralelo realizado por un gran numero de elementos altamente interconectados, es la clave de su funcionamiento.
Las Redes Neuronales son utilizadas para la predicción, la minería de datos, el reconocimiento de patrones y los sistemas de control adaptativo. Constituyen una parte muy importante en el estudio y desarrollo de la inteligencia artificial y el de la vida artificial.
Las RN pueden ser combinadas con otras herramientas como la lógica difusa, los algoritmos genéticos, los sistemas expertos, las estadísticas, las transformadas de Fourier, etc.

LA INFONOMIA Y LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

CONCEPTO DE INFONOMÍA

Se refiere a todas las actividades y procesos relacionados con la gestión de la información en las organizaciones, es decir para reflejar lo que hace un gestor de información.

AGENTES INFORMACIONALES

Son los que se dedican a rastrear lo que quiere el usuario, que es lo que consume el cliente para así poderles llegar con un producto, a las necesidades.

Ejemplos de agentes de búsqueda.

Ewatch, Alerts.com, My Alert, My spies, Company Sleuth, Cyber Alert.

QUE ENTENDEMOS POR CONOCIMIENTO.

Conocimiento son los presaberes que tenemos para ejecutarlos, para que la información se convierta en conocimiento es necesario un proceso de asimilación, que tiene en cuenta las interrelaciones y sus consecuencias.

sabiduría

Percepción de disponer del conocimiento y experiencia que permite sacarle el máximo partido por parte de una persona u organización, es decir la habilidad, experiencia.

CONOCIMIENTO TÁCITO Y CONOCIMIENTO EXPLICITO

El conocimiento tácito es aquel que recibe en la mente de los individuos y se caracteriza por ser difícil de codificar, formalizar y trasmitir.

El conocimiento explicito

Es aquel que se puede trasmitir directamente mediante el lenguaje formal y de forma sistemática.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

Es decir que es una disciplina que se encarga del estudio de las herramientas tecnológicas, las técnicas y procedimientos organizativos y los cambios en la gestión de la personas que permite desarrollar y extraer el máximo aprovechamiento del conocimiento .

IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA

Es un sistema que permite capturar, analizar, distribuir y utilizar eficazmente la información critica para una organización empresarial, que permita hacer un seguimiento de las noticias sobre su sector, sus competidores, los proveedores, los clientes, el desarrollo de productos sustitutos.

http://www.ewatch.com

http://www.company.com

http://www.alert.com

FLUJO DE TRABAJO EN LAS ORGANIZACIONES

DIRECCIÓN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES

PROCEDIMENTO DE ADQUISICIÓN DE MATERIALES

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION ( ERPs)

Los sistemas ERP tienen el objetivo de facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa, a través de la integración de la información de los distintos departamentos y áreas funcionales de forma integrada: finanzas, producción, compras,ventas, recursos humanos, etc.

Características

Un sistema ERP combuna la funcionalidad de los distintos programas de gestión en uno solo,basándose en una única base de datos centralizada. Esto permite garantizar la integridad y unidad de los datos a los que accede cada departamento, evitando que estos tengan que volver a ser introducidos en cada aplicación o módulo funcional que los requiera. por ejemplo, si una factura ha sido registrada en el módulo de clientes, ya no es necesario introducirla de nuevo en el módulo de contabilidad y finanzas.

• Permite adaptar el funcionamiento del sistema a las necesidades concretas de cada empresa.


• Adaptación a la estructura de la empresa: sus funciones, políticas de ventas y de compra, centros de distribución.


• Interfaz de usuario avanzada y flexible: incorpora las ultimas tecnologías con facilidades gráficas o la facilidad de definir diversos dispositivos de acceso.


• Integración con otras aplicaciones: facilita la comunicación e intercambio de datos por medio de interfaces estandarizados.


• Capacidad de acceso a información: conjunto de salidas informes predefinidos posibilitan la interacción desde distintas herramientas de accesos a datos.

Estructura


Esta formado por aplicaciones técnicas y la arquitectura necesaria para servir de plataforma al resto de los módulos, proporciona herramientas de administración para controlar el sistema. Las principales plataformas de servidores son microsoft NT server y windows 2000 y OS 400, mientra que las bases de datos mas utilizadas son Oracle, Microsoft SQL Server e IBM DB2.



Principales modelos:

• Módulo de aprovisionamiento.


• Módulo de producción.


• Módulo de ventas.


• Módulo de finanzas.


• Módulo de recursos humanos.


• Módulo de gestión de medios técnicos y mantenimiento.

Criterios para la elección de un sistema ERP

Se presentan una serie de criterios que se deberían tener en cuenta a la hora de la elección de un sistema ERP, más adecuado para una organización:

• Funcionalidad de un ERP.


• Criterios técnicos.


• Criterio económicos.


• Criterios organizativos.


• Capacidad de uso.


• Proveedores.


• Referencias de implantación.

Análisis económico

• Invención en hardware y software básicos.


• Inversión en licencias del ERP.


• Costo de la implantación.


• Costo de los servicios de telecomunicaciones.


• Desarrollos específicos.


• Gastos de mantenimiento.

PERSPECTIVA ESTRATEGICA

PERSPECTIVA ESTRATEGICA

La perspectiva estratégica, considera que los sistemas de información son áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios, por ejemplo a través de nuevos servicios al cliente ,nuevos productos y mercados.

Visión estratégica: como la necesidad de entender en que forma la tecnología es utilizada para apoyar a la estratégia competitiva,dentro de estos se encuentran ciertos puntos de sistemas estratégicos.

Ventaja competitiva:es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente en menor costo que el competidor

IMPULSOS ESTRATEGICOS

Wiseman utiliza este termino para denominar los movimientos que hace una empresa, con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva, en la cual contempla cinco categorías estratégicas que son:
Diferenciación
Liderazgo en costo
Crecimiento
Alianzas
Innovación

ALTERNATIVAS PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS

Son las posibilidades que la organización tiene para obtener ventajas competitivas, por ejemplo nuestra especialidad es asistentes administrativos debemos saber de contabilidad. a continuación encontramos algunas formas de implementar los impulsos estratégicos como:
reducir costos ,incrementar barreras de entrada al mercado, crear altos costos de cambio, crear nuevos productos o servicios,diferenciar productos o servicios, mejorar productos o servicios, crear alianzas, enganchar a proveedores

FUERZAS DE LA INDUSTRIA MODELO DE M. PORTER

Con el modelo de michael porter se conoce el análisis que el hace a la estructura competitiva del negocio, así como las fuerzas que la afectan en donde expone cada una de esas fuerzas fundamentales en los competidores potenciales que es, el no bajar el precio por la competencia.
clientes : hace referencia a que es lo que quiere el cliente, producto o servicios sustitutos:conforma la estructura competitiva de las organizaciones, son los productos sustitutos
proveedores:ellos dan esa forma a la estructura competitiva de la organización.
rivalidad entre los competidores:la rivalidad se presenta por que uno o mas de los competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su posición. Este modelo nos sirve de base para que la empresa pueda permanecer y sea exitosa en un largo plazo y mantener un paso adelante en la competencia.

beneficios de la implantación de sistemas de información estratégico:

• incrementar las utilidades


• incremento de las ventas


• productividad y reducción costos


• mejor manera de recursos


• mejora del servicio a clientes.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Se entiende por este de la aplicación de la tecnología para la automatización de las transacciones de negocios, de los flujos de trabajo mejor conocidos como work flows enfatiza en generar y explotar nuevas oportunidades de negocio. Vemos que este medio mejora la estructura competitiva de la empresa, incrementos de las ventas, logro de ventajas en el terreno de los mercados.

SISTEMA DE INVENTARIO COMPARTIDO

Comparte la información de datos establecidos con el fin de compartir la información de inventarios,entonces las expendedores de refacciones se comunican entre si vía computadora con el fin de localizar alguna pieza espécifica que requiere un cliente en este caso el comerciante se conecta a una red y solicita la pieza.

REINGENÍERIA

Consiste en todo el cambio que hay que hacer dentro de una organización.

SISTEMAS DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN

Comunicación de datos

Consiste en la transmisión y recepción de información por medios electrónicos, en donde los datos son representados por medio de bits.

Modos de transmisión

• Asincrónico. transmite lentamente la información, carácter por carácter.




• Sincrónico. permite el envío simultaneo de varios caracteres en bloque, se logra enviar una mayor cantidad de información en un menor tiempo

Tipos de transmisión

simplex. Es un tipo de transmisión que solo se transmite de un lugar a otro en un solo sentido.

Half-duplex. este procedimiento permite que los datos viajen en ambas direcciones.

Full-duplex. este tipo de transmisión hace posible que se transmita datos en ambas direcciones de manera simultánea.

Hardware de apoyo de comunicaciones

En esta sección se analizaran brevemente algunos componentes del hardware que apoya las facilidades de comunicaciones .

Canales de comunicación

Un canal de comunicación es el medio a través de la cual, viaja la información computacional entre dos puntos, generalmente distantes. Los medios conductores son aquellos que pueden transmitir datos por medio de pulsos eléctricos o de luz.

Medios conductores eléctricos

Par trenzado. Es el medio de comunicación, esta relacionado con las lineas telefónicas y telegráficas.

Cable coaxial. Se utiliza principalmente para comunicación de datos en distancia corta, menores de los 15 km.

Medios conductores de luz

Fibra óptica. Es el medio utilizado por las compañías telefónicas, con el objetivo de sustituir los cables que se usan para la comunidad de larga distancia.

Medios inalámbricos

frecuencia de radio

Ondas de radio

Microonda

Satélite

frecuencia de luz

Infrarrojo

láser

Redes computacionales

Es la unión de dos o mas computadoras a través de un medio de transmisión. se clasifican en:

Lan local area networt

Wan wide area networt

Redes locales

• Redes de computadoras punto a punto




• Red de computadoras cliente-servidor

Tipología de redes

• Bus: cada nodo esta conectado a otro a través de un medio de transmisión común.




• Estrella: el equipo central es el que se encarga de recibir mensajes y de enviarlos a su destino.




• Anillo: cada nodo esta conectado a otros dos por alguno de los medios de transmisión.




• Jerárquica: tiene una computadora raíz en el nivel inicial a la cual se enlaza el primer nivel de computadoras conectadas a la red.

CRM

LAS APLICACIONES DE CRM COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMET



Son herramientas que facilitan una gestión integral de las relaciones con los clientes, para ello, realizan un seguimiento personalizado de cada cliente, analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.

Estas aplicaciones permiten registrar los datos recatados en todos los posibles contactos de cada cliente con la organización:

Contactos preventa.

Gestiones asociadas a una venta.

Servicios posventa.


De esta manera se dispone de información unificada y completa de cada uno de los clientes: los productos y servicio que ha contratado, las campañas y promociones a las que ha respondido, las agendas del servicio posventa, con un tratamiento homogéneo multicanal (contactos en persona, por teléfono, fax, correo,a través del web, email....).

Permiten generar estadísticas completas sobre los niveles de calidad del servicio posventa, los resultados de las campañas promocionales, el comportamiento de los clientes etc.

TELECOMUNICACIONES Y REDES EN LOS NEGOCIOS

TELECOMUNICACIONES

Es una técnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro, normalmente con el atributo típico adicional de bidireccional, cubre todas las formas de comunicación a distancia, incluyendo radio, telegrafía, televisión,telefonía,transmisión de datos e interconexión de ordenadores.

REDES

Es un conjunto de dispositivos hardware y de programas software mediante el cual podemos comunicar computadoras para compartir recursos así como trabajos.

Red área local LAN

Red metropolitana MAN

Red global WAN

CONECTIVIDAD

Es la capacidad de un dispositivo de poder ser conectado generalmente a un pc, sin la necesidad de un ordenador, es decir de forma autónoma.

SISTEMA OPERATIVO

Es un programa destinado a permitir la comunicación del usuario con un computador y gestionar sus recursos de una forma eficaz.

BASES DE DATOS

Es un conjunto de información almacenada en una memoria auxiliar, que permite el acceso directo y un conjunto de programas que manipulan estos datos.

LENGUAJE Y ENTORNO DE PROGRAMACIÓN

Es un lenguaje que puede ser utilizado para controlar el comportamiento de una maquina,particularmente de una computadora,consiste en un conjunto de redes sintácticas y semánticas que definen su estructura y significado de sus elementos respectivamente.

ETICA Y ETICA PROFESIONAL

ÉTICA

Es aquella ciencia, que estudia las cosas por sus causas, del universal y necesario, que se dedica al estudio de los actos humanos.

ÉTICA PROFESIONAL.

Puede definirse como la ciencia normativa que estudia los deberes y los derechos profesionales de cada profesión. También se llama deontología.

LA LEY Y LA ÉTICA

La ley y la ética están relacionadas cuando se toman acciones. El primer paso es consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones. Aplicar los aspectos legales y éticos en las decisiones profesionales es un aspecto importante que acampa;a las acciones y sus consecuencias, ya que, de alguna manera, afecta directa o indirectamente a personas, empresas o instituciones.

CÓDIGO DE ÉTICA.

Los códigos de ética son parte importante del compromiso de un profesional o empresa con su actividad, es decir es el manual de covivencia de un institución para que todo funcione correctamente.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La ley establece que un programa original de computadoras es propiedad intelectual de la persona o empresa que lo creo. Dichos programas están protegidos por la ley de Derechos De Autor que establece que la copia no autorizada de los programas es ilegal.

PIRATAS HACKERS Y CRACKES.

Los hackers su intención es introducirse en determinados sistemas descifrando códigos y claves sin destruir o alterar la información que se encuentra en ellos. Los crackers son aquellas personas que se infiltran en los sistemas de información para alterarlo o destruirlos ambos se dedican a cometer delitos tecnológicos.

PRINCIPIOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DATO:

Puede ser un numero,una palabra, un a imagen. los cuales son la materia prima para la producción de información.

INFORMACIÓN:

Son datos que dentro de un contexto dado tiene un significado para alguien.
Información de calidad.

Dimensión tiempo: Información disponible cuando se necesita, debe estar actualizada a la fecha de usarse puede presentar el pasado, presente y futuro.

Dimensión contenido: La información debe proporcionarse sin errores ser relevante, respecto a lo que se esta analizando, ser completa y no parcial debe ser concisa.

Dimensión forma: La información debe ser proveida de una forma sencilla de entender, puede ser detallada o forma de resumen en diferentes formatos: tablas, gráficos, listas.

los sistemas de información cumplirán 3 objetivos básicos dentro de las organizaciones

*automatizar los procesos operativos.

*proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

*lograr ventajas competitivas de implantación y uso.